《浙江法制报》：80岁的聋哑人一笔一划写下“谢”

    郑国华是宁波市鄞州区法院邱隘人民法庭的人民调解员，朴素干净的白衬衫、和蔼可亲的笑容，大家都亲切地称呼他为“老郑”。
　　邱隘法庭所在辖区的矛盾错综复杂，群众常因婆媳失和、顽童斗嘴、邻里矛盾等鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交，当事人往往带着情绪来到法庭，但是郑国华却总是面带微笑、耐心地倾听双方的诉求，以他独有的手法做好调解工作。
　　自2010年以来，郑国华经手的调解案件达数百件，调撤率、履行率、对当事人的回访率均达到98%以上，为群众挽回经济损失上百万元，也阻止了无数家庭悲剧。 2013年12月，郑国华被宁波市司法局授予“金牌人民调解员”荣誉称号。

　　无声的“谢谢”

　　聋哑老人徐老伯今年80岁了，和多数留守老人一样，子女常年不在身边，孤苦无依。今年4月，徐老伯只身一人来到法庭，由于有听觉障碍又不通手语，似乎记忆也出现了问题，一时间接待人员竟无从入手。
　　看着老人孱弱的身躯和无助的眼神，郑国华主动上前，安排老人在调解室坐下，沏上一杯热茶，并试着与老人沟通。郑国华想，虽然老人听不见，但他独自来到法庭，或许会识字，于是就在纸上写下了问题。果然，老人看懂了，还从口袋里掏出了一张折叠完好的借条———这竟是一起民间借贷纠纷，十几万元已是老人一生的积蓄。
　　借条上清楚地载明了借款过程、借款人、日期等信息，于是郑国华开始替老人誊写诉状，他耐心地边写边问，老人对他问的每个细节都用点头或摇头的方式予以答复。两人之间独特的沟通方式令在场的工作人员为之动容。后面的调解进行得非常顺利，债务人与徐老伯约定了还款期限，郑国华为双方制作了调解协议。
　　几个月后，郑国华前往徐老伯家回访，在他的督促与帮助下，老人已收回了全部借款。两人还是用“你画我猜”的方式质朴地沟通着，但是这一次，徐老伯一笔一划地在纸上写下了一个“谢”字，虽然很难辨认，但却是郑国华见过的最美的语言。

　　和好的甥舅

　　中国坊间一直有外甥像舅的说法，甥舅纠纷在亲情案件中所占比例并不大，然而，对于发生纠纷的那个家庭而言，伤害却是百分之百的。遗产继承纠纷往往是最令人心寒的一类案件，它可以让和睦的大家庭分崩离析，从此相见是路人，甚至是拳脚相向的仇人。但是在郑国华眼中，亲情案件却比陌生人之间的纠纷更有切入点。
　　在小童与5个舅舅继承纠纷一案中，郑国华又一次运用了“亲情调解法”化解矛盾，令甥舅间一笑泯恩仇。2007年7月，小童的母亲及外婆相继去世，留下祖屋一间，小童与5个舅舅因遗产分割问题产生了嫌隙，虽然暂时达成了遗产处分协议，却因舅舅们在办理过户手续时不予配合导致房产无法过户。郑国华耐心听取当事人陈述后注意到，双方先前已签订了遗产处分协议，说明他们的关系并没有达到水火不容的程度，可以优先适用“亲情调解法”。
　　首先，他对双方进行了思想开导，分别与小童的5个舅舅单独谈话，引导他们回忆曾经的和睦相处，并在他们的陈述中抓住每一丝温暖的细节，结合邻里及亲属的回忆，进一步从人情伦理角度，引导他们珍视亲情。
　　在5名被告思想有所转变后，郑国华又告知他们遗产处分协议的法律意义及民法的相关知识，并提醒他们，一旦法院认定遗产处分协议合法有效，双方就有按约履行的义务，否则原告有权申请强制执行。这时，有个别被告在郑国华的劝诫下愿意退让，于是郑国华鼓励他们帮忙劝导其他人，最终双方本着“血浓于水”的伦理观念，相互体谅，相互让步，小童撤回了起诉，5个舅舅也协助外甥办理了过户手续。在后来的回访中，郑国华惊喜地发现，甥舅之间已重归于好，清明时还一起扫墓祭拜先人。
　　人民调解工作，稳定是第一责任，调解是第一防线。法院的工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，郑国华意识到矛盾化解不能上交，只能落实到基层，用事业心激发调解激情，用耐心、真心换取群众满意，用智慧、经验破解调解难题。
　　新的一天开始了，郑国华还是那身简单质朴的着装，提前15分钟到达办公室，查看前一天晚上的未接来电并一个个回拨。这名人民调解员就是如此，几十年如一日，用心做好基层法律服务工作。